Phí đổi chuyến bay và phí hủy vé: giải thích chi tiết

Phí đổi chuyến bay là khoản phí hãng hàng không áp dụng khi hành khách thay đổi hành trình đã đặt. Khoản phí này tách biệt với phần chênh lệch giá vé giữa vé gốc và vé mới. Phí đổi mua quyền được thay đổi; chênh lệch giá vé là chi phí cho chỗ ngồi mới. Cả hai có thể cùng áp dụng trong một giao dịch, và khoản thứ hai thường lớn hơn khoản thứ nhất.

Các quy định chi phối những khoản phí này đến từ ba nơi: hợp đồng vận chuyển của hãng hàng không, quy tắc giá vé gắn với vé cụ thể, và ở một số khu vực tài phán, luật bảo vệ người tiêu dùng. Tại Hoa Kỳ, quy tắc 24 giờ của Bộ Giao thông vận tải trao một quyền vượt qua hầu hết các hạn chế về giá vé. Tại Liên minh châu Âu, Regulation 261/2004 quy định mức bồi thường cho chậm chuyến và hủy chuyến nhưng không điều chỉnh phí đổi vé. Công ước Montreal điều chỉnh trách nhiệm đối với tử vong, thương tích, chậm trễ và hành lý, không điều chỉnh việc đổi vé.

Phí đổi chuyến thực sự mua được gì

Trả phí đổi chuyến không đảm bảo có chỗ trên một chuyến bay khác. Khoản phí này gỡ bỏ hạn chế mà nếu không có nó, hãng hàng không sẽ không thể phát hành lại vé. Hành khách vẫn phải trả phần chênh lệch giữa giá vé gốc và giá vé có sẵn vào ngày mới. Nếu giá vé mới thấp hơn, hầu hết hãng hàng không không hoàn lại phần chênh lệch; phí được giữ lại và giá vé thấp hơn không được ghi có.

Phí được quy định bởi quy tắc giá vé, không phải bởi chính sách chung của hãng. Hai vé trên cùng một chuyến bay có thể có phí đổi khác nhau vì chúng được bán dưới các nhóm giá vé khác nhau. Vé hoàn toàn có thể hoàn lại có thể không có phí đổi và không có phạt hủy. Vé giảm giá sâu có thể có phí đổi vượt quá giá vé gốc.

Quy tắc 24 giờ: quyền mà hầu hết mọi người không dùng

Bộ Giao thông vận tải Hoa Kỳ yêu cầu các hãng hàng không hoặc giữ chỗ với mức giá đã báo mà không cần thanh toán, hoặc cho phép hủy mà không bị phạt, trong ít nhất 24 giờ sau khi đặt, nếu việc đặt chỗ được thực hiện trước giờ khởi hành của chuyến bay từ một tuần trở lên (14 CFR 259.5(b)(4)). Hãng hàng không chọn một trong hai hình thức và không bắt buộc phải cung cấp cả hai (DOT). Nghĩa vụ thuộc về hãng hàng không, do đó nó bao gồm các vé mua trực tiếp từ hãng; vé mua qua đại lý du lịch hoặc đại lý du lịch trực tuyến tuân theo điều khoản hủy của chính đại lý đó. Quy tắc không áp dụng cho các đặt chỗ được thực hiện ít hơn bảy ngày trước khi khởi hành.

Khi hãng hàng không cung cấp tùy chọn hủy, tiền hoàn trả về phương thức thanh toán ban đầu. Đó không phải là tín dụng. Đó không phải là phiếu quà tặng. Đó là tiền được trả lại. Hãng hàng không có thể cung cấp tín dụng như một lựa chọn thay thế, nhưng không phải là mặc định.

Các hãng hàng không thực hiện quy tắc theo những cách khác nhau. Hãng cung cấp tùy chọn giữ chỗ sẽ giữ mức giá đã báo trong 24 giờ mà không cần thanh toán, nhưng một khi vé đã được thanh toán, việc hủy miễn phí không còn xuất phát từ quy tắc. Hãng cung cấp tùy chọn hủy phải hoàn tiền đầy đủ trong vòng 24 giờ; một số cho phép hủy trên trang web, một số yêu cầu gọi điện. Kế hoạch dịch vụ khách hàng của hãng nêu rõ tùy chọn nào được cung cấp. Nếu hành khách hủy và đặt lại, giá vé mới có thể cao hơn.

Quy tắc 24 giờ là quyền lợi người tiêu dùng có giá trị nhất trong lĩnh vực hàng không vì nó tuyệt đối trong các điều kiện của nó. Nó không phụ thuộc vào loại giá vé. Nó không phụ thuộc vào lý do hủy. Nó không yêu cầu hành khách chứng minh bất cứ điều gì. Khi hãng hàng không cung cấp tùy chọn hủy, nó áp dụng cho vé không hoàn lại, và đó là thời điểm duy nhất một vé không hoàn lại có thể được hoàn tiền.

Các hạng giá vé và những gì chúng mang lại

Các hãng hàng không bán vé theo hạng xác định liệu có được phép đổi, có được phép hủy và mỗi thứ có chi phí bao nhiêu. Tên gọi khác nhau tùy hãng, nhưng cấu trúc nhất quán.

Giá vé basic economy là hạn chế nhất. Chúng thường không cho phép đổi hoặc hủy. Nếu hành khách không đi, vé không có giá trị. Một số hãng cho phép hành khách basic economy hủy trong quy tắc 24 giờ, nhưng không được sau đó. Một số cho phép đổi với phí cộng chênh lệch giá vé, nhưng phí thường bằng toàn bộ giá trị vé.

Giá vé standard economy cho phép đổi với một khoản phí. Phí được nêu trong quy tắc giá vé, có sẵn trước khi mua. Phí có thể là một số tiền cố định hoặc một tỷ lệ phần trăm của giá vé. Hành khách cũng phải trả mọi chênh lệch giá vé. Hủy vé thường không được hoàn tiền; giá trị của vé, trừ phí hủy, được giữ dưới dạng tín dụng cho chuyến đi trong tương lai. Tín dụng có thể có ngày hết hạn.

Giá vé flexible economy cho phép đổi mà không mất phí, mặc dù chênh lệch giá vé vẫn áp dụng. Hủy vé được hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu, đôi khi trừ một khoản phạt nhỏ. Những vé này có giá cao hơn upfront. Sự chênh lệch giá là chi phí của sự linh hoạt.

Giá vé business và hoàn toàn có thể hoàn lại cho phép đổi và hủy mà không bị phạt. Chúng là đắt nhất. Chúng được thiết kế cho hành khách cần sự chắc chắn.

Ví dụ tính toán: từ giá vé niêm yết đến tổng chi phí

Một hành khách đặt vé standard economy với giá 300 USD. Quy tắc giá vé nêu phí đổi là 200 USD. Hành khách cần dời chuyến bay sang một ngày mà cùng hạng giá vé có giá 450 USD. Cách tính là:

Giá vé gốc: 300 USD
Phí đổi: 200 USD
Giá vé mới: 450 USD
Chênh lệch giá vé: 450 USD - 300 USD = 150 USD
Tổng chi phí phát sinh: 200 USD + 150 USD = 350 USD
Tổng số tiền phải trả cho chuyến đi: 300 USD + 350 USD = 650 USD

Phí đổi là 200 USD. Chênh lệch giá vé là 150 USD. Tổng chi phí phát sinh là 350 USD. Hành khách trả 650 USD cho một chuyến đi ban đầu có giá 300 USD. Phí đổi bằng 67% giá vé gốc. Chênh lệch giá vé bằng 50% giá vé gốc. Tổng chi phí phát sinh bằng 117% giá vé gốc.

Nếu giá vé mới là 250 USD, cách tính sẽ là:

Giá vé gốc: 300 USD
Phí đổi: 200 USD
Giá vé mới: 250 USD
Chênh lệch giá vé: 250 USD - 300 USD = -50 USD (không hoàn lại)
Tổng chi phí phát sinh: 200 USD
Tổng số tiền phải trả cho chuyến đi: 500 USD

Hành khách trả phí đổi 200 USD. Khoản chênh lệch 50 USD không được hoàn lại. Tổng số tiền phải trả là 500 USD.

Nếu hành khách đã đặt vé flexible với giá 500 USD, việc đổi sẽ không tốn phí nếu giá vé mới bằng hoặc thấp hơn. Nếu giá vé mới cao hơn, hành khách chỉ trả phần chênh lệch. Vé flexible có giá cao hơn 200 USD upfront. Vé standard tốn 350 USD để đổi. Vé flexible rẻ hơn nếu khả năng phải đổi cao.

Những hiểu lầm phổ biến về phí đổi chuyến

Sai lầm phổ biến nhất là cho rằng phí đổi là toàn bộ chi phí để đổi chuyến bay. Phí chỉ là một thành phần. Chênh lệch giá vé thường lớn hơn. Một hành khách lập ngân sách cho phí mà không tính chênh lệch có thể bị bất ngờ về tổng số tiền.

Sai lầm thứ hai là cho rằng vé không hoàn lại không có giá trị sau khi hủy. Hầu hết vé không hoàn lại có thể hủy để lấy tín dụng, trừ một khoản phí. Tín dụng có thể dùng cho chuyến bay trong tương lai, đôi khi trên cùng hãng hàng không, đôi khi trong một khoảng thời gian cụ thể. Hành khách mất phí nhưng không mất toàn bộ giá vé. Vé basic economy là ngoại lệ; chúng thường không có giá trị sau cửa sổ 24 giờ.

Sai lầm thứ ba là cho rằng quy tắc 24 giờ áp dụng cho mọi đặt chỗ. Nó chỉ áp dụng cho các đặt chỗ được thực hiện ít nhất bảy ngày trước khi khởi hành. Đặt chỗ được thực hiện sáu ngày trước khi khởi hành không được bảo vệ. Nó cũng chỉ bao gồm các đặt chỗ được thực hiện trực tiếp với hãng hàng không: vé mua qua đại lý du lịch hoặc đại lý du lịch trực tuyến tuân theo điều khoản của chính đại lý, cần được đọc trước khi đặt.

Sai lầm thứ tư là cho rằng hãng hàng không sẽ tự nguyện nêu quy tắc 24 giờ. Các hãng không bắt buộc phải quảng cáo rầm rộ. Một số làm. Một số không. Hành khách phải biết nó tồn tại và yêu cầu. Quy tắc là một quyền, không phải một ân huệ.

Sai lầm thứ năm là cho rằng phí đổi luôn có thể tránh được. Nó chỉ có thể tránh được trong quy tắc 24 giờ, hoặc bằng cách mua vé flexible, hoặc bằng cách có tư cách thành viên ưu tú được miễn phí. Đối với hầu hết hành khách trên hầu hết các loại giá vé, phí là một điều kiện của vé. Cách duy nhất để tránh là không đổi chuyến bay.

Cách đổi hoặc hủy chuyến bay

Quy trình phụ thuộc vào hãng hàng không và giá vé. Hầu hết hãng cho phép đổi trực tuyến qua mục quản lý đặt chỗ trên trang web của họ. Trang web sẽ hiển thị phí đổi và chênh lệch giá vé trước khi hành khách xác nhận. Hành khách nên đọc tổng chi phí trước khi thanh toán.

Nếu việc đổi nằm trong vòng 24 giờ sau khi đặt, đặt chỗ được thực hiện trực tiếp với hãng ít nhất bảy ngày trước khi khởi hành, và hãng cung cấp tùy chọn hủy, hành khách nên hủy và đặt lại thay vì đổi. Hủy sẽ kích hoạt hoàn tiền đầy đủ. Đổi có thể phát sinh phí. Quy tắc 24 giờ bao gồm giữ chỗ hoặc hủy, không bao gồm đổi, mặc dù một số hãng cho phép đổi trong vòng 24 giờ mà không bị phạt.

Nếu hành khách muốn hoàn tiền cho vé không hoàn lại ngoài quy tắc 24 giờ, hãng có thể cung cấp tín dụng thay thế. Tín dụng có thể chuyển nhượng hoặc không. Tín dụng có thể hết hạn. Hành khách nên yêu cầu các điều khoản bằng văn bản.

Nếu hãng hàng không hủy chuyến, hành khách được quyền hoàn tiền theo quy tắc DOT, bất kể loại giá vé. Hãng có thể đề nghị đặt lại chuyến thay thế. Hành khách có thể từ chối đặt lại và yêu cầu hoàn tiền. Đây là một quyền khác với quy tắc 24 giờ.

Bài kiểm tra cho mọi khoản phụ phí

Mọi khoản phí tùy chọn trên một đặt chỗ nên được đặt câu hỏi: điều gì sẽ xảy ra nếu hành khách không mua nó? Nếu câu trả lời là hành khách vẫn đến được điểm đến, khoản phụ phí là không cần thiết. Nếu câu trả lời là hành khách sẽ mất giá vé, khoản phụ phí là bảo hiểm. Phí đổi không phải là tùy chọn; chúng là điều kiện của giá vé. Bảo hiểm du lịch là tùy chọn; nó có thể chi trả phí đổi trong một số trường hợp. Hành khách nên so sánh chi phí bảo hiểm với chi phí phí đổi và khả năng cần đến nó.

Bài kiểm tra tương tự áp dụng cho các hạng giá vé. Vé flexible có giá cao hơn. Khoản phụ phí mua quyền đổi mà không mất phí. Nếu hành khách không đổi, khoản phụ phí bị lãng phí. Nếu hành khách đổi, khoản phụ phí có thể thấp hơn phí. Quyết định phụ thuộc vào xác suất đổi và chi phí chênh lệch giá vé. Không có câu trả lời chung. Các con số khác nhau tùy hãng, tuyến và ngày.